À Klimbo, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients avec leur achat. Nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées et sont accompagnés d'une garantie limitée. Si un produit est jugé défectueux avant ou pendant l'installation, Klimbo peut émettre un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et offrir un crédit en échange du produit défectueux.

Les clients ayant besoin d'une pièce pour réparation ne doivent pas la retirer d'une autre unité de produit fini. Au lieu de cela, ils sont invités à contacter un agent de Klimbo ou [email protected]. Les pièces en stock sont généralement expédiées dans les 24 heures et les clients peuvent s'attendre à les recevoir dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Pour les articles qui ne sont pas régulièrement stockés, les délais de livraison peuvent varier. Les pièces nécessaires de manière urgente seront traitées au cas par cas.

Si, après consultation avec le support technique, il est déterminé que "The Steps" ne peuvent pas être entretenus, une demande de retour et de crédit peut être initiée à partir du lieu d'achat. Les crédits seront émis uniquement à un distributeur Klimbo actuel.

À réception du produit retourné, Klimbo l'inspectera et le testera avant d'émettre un crédit. Le crédit peut être refusé dans les conditions suivantes :

-Le produit retourné ne correspond pas au RMA.

-L'unité retournée est incomplète, a été cannibalisée ou est hors période de garantie.

-Le produit a été endommagé pendant le service sur site ou l'installation.

-L'unité retournée n'est pas fabriquée par Klimbo ou n'est pas défectueuse.

-Pour les produits défectueux, les clients doivent fournir une description spécifique du défaut avec leur réclamation. Les descriptions génériques comme "Ne fonctionne pas" ne sont pas acceptables. Une description plus détaillée, telle que "Les marches ne se déplient pas correctement", est requise. Si aucun défaut apparent n'est trouvé, le client peut être contacté pour des éclaircissements.

-Les clients ne doivent pas initier de mémo de débit ou de faire de déductions, mais attendre qu'un mémo de crédit soit émis. Comme indiqué, un crédit complet peut être refusé dans certaines circonstances.

Informations générales sur les retours :

-Si le produit n'est pas reçu par Klimbo dans les 30 jours suivant la création du RMA, le RMA expirera.

-Le crédit est généralement traité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du produit.

-Les produits jugés défectueux ou expédiés incorrectement par Klimbo seront crédités au prix de la facture plus les frais de retour. Les retours non défectueux ou non erronés sont soumis à des frais de manutention minimum de 25 %, avec les frais de retour aux frais du client.

-Tous les retours doivent être autorisés par Klimbo avant le retour. Un numéro de RMA et une adresse de retour seront fournis.

-Le numéro de RMA doit être visible à l'extérieur de chaque colis retourné.

-Le matériel de plus de 2 ans est soumis à des frais de manutention de 50 %. Les produits de plus de 3 ans ne seront pas acceptés.

-Des déductions seront effectuées pour tout matériel retourné qui n'est pas en état de vente.

-Pour les retours, contactez votre représentant Klimbo, qui vous aidera avec le processus de RMA. Les informations nécessaires comprennent le numéro de facture, le numéro de code produit, le numéro de pièce, le code de date et la quantité.

Le matériel retourné comme défectueux mais jugé fonctionnel après inspection sera retourné au client à ses frais ou mis au rebut, sans aucun crédit émis. Un rapport de test sera disponible sur demande.

Tous les retours doivent être prépayés.

Les prix et les politiques sont sujets à changement. Pour les informations les plus récentes, visitez www.klimbo.co.